Covid-19, flussi contingentati, distanziamento sociale: nasce SiPrenota

Nasce SiPrenota: app per gestire le prenotazioni nelle attività commerciali

Frutto della collaborazione tra designer, developer e marketing strategist

L’idea parte da un’esigenza di mercato

Il Covid-19 ha stravolto il modo in cui le persone approcciano i diversi servizi. Le nuove procedure di distanziamento sociale hanno ridotto il numero di persone che contemporaneamente possono accedere ad uno spazio. Come cittadini pretendiamo che la nostra comunità ci offra servizi sicuri e a prova di contagio, e come esercenti vorremmo che le norme ci garantissero la continuità dei nostri affari. 

Immedesimandoci in entrambi i ruoli, abbiamo notato come le attuali soluzioni di gestione degli accessi fossero inadatte, difficili da usare e dovessero venire ripensate mettendo l’utente al centro. Abbiamo dunque progettato e realizzato SiPrenota, una piattaforma per unire domanda e offerta nel modo più semplice possibile.  

Ogni attività ha delle peculiarità, un proprio modo di gestire le prenotazioni, prestazioni che durano un arco temporale variabile non ben definito. Il tool deve essere versatile ma allo stesso tempo prevedere un’infrastruttura di base definita per non sviluppare da zero le componenti per ciascun cliente, facendo lievitare quindi i costi e spingendo il prodotto fuori mercato.

Creare lo strumento giusto, per il giusto target giusto e col giusto prezzo

Abbiamo fatto tesoro delle nostre conoscenze in materia di gestione accessi e abbiamo strutturato una soluzione agile, adatta a qualsiasi tipo di attività commerciale o ufficio pubblico, cercando di risolvere puntualmente non solo le loro esigenze attuali ma cercando di creare qualcosa che avesse valore anche nel post-covid. 

A differenza degli eliminacode che abbiamo realizzato in passato, in questo caso non si prenota un servizio bensì l’accesso ad uno spazio: i tempi di permanenza dell’utente sono quindi estremamente variabili, imprevedibili, l’utente ha il diritto di fruire di uno spazio in libertà e noi dobbiamo prevedere la permanenza. 

Schermate SiPrenota

Il processo

Il nostro processo si compone di diverse fasi, si susseguono competenze diverse che, alla fine della settimana di lavoro, trovano ognuna rappresentazione concreta nell’output che viene generato.

Partiamo sempre e solo da ipotesi (non convinzioni). Che problema risolviamo? Quale soluzione è la migliore? Quale target andiamo a soddisfare? Quale canale utilizziamo per portare la soluzione al target? 

Abbiamo fatto una scommessa e abbiamo dato per assodato il problema (perchè ci sembra palese, ma nella prassi è un errore non validare il problema), il resto lo abbiamo validato con test reali sul mercato.

Tre team, tre fasi del progetto

Design

La sfida del team di design è stata costruire velocemente una User Experience che fosse il massimo sia per un utente che vuole prenotare un prelievo del sangue sia per un avventore di un centro commerciale e una molteplicità di altri target.

I wireframe prodotti dai nostri designer sono velocemente diventati il nostro strumento di validazione della soluzione, mentre ancora stavano lavorando a moodboard e grafiche.

Development

Il team di sviluppo, oltre a sviluppare questo MVP si è trovato ben presto a dover fronteggiare le richieste di numerose aziende che incuriosite dal servizio chiedevano demo o addirittura siglavano preventivi per avere subito SiPrenota nelle loro attività.

Strategy

Tutti hanno dovuto affrontare l’emergenza e dotarsi di misure di sicurezza, ma la soluzione che abbiamo ideato poteva non essere quella giusta. Ogni settore commerciale e ogni tipologia di negozio hanno delle esigenze non ben esplicitate, sicuramente diverse dagli altri e mutevoli nel tempo. Abbiamo fatto quindi un grosso lavoro di progettazione e pianificazione delle attività di validazione, abbiamo creato le landing page sulle quali far atterrare il target sfruttando i mockup preparati dal design. Obiettivo validare soluzione e target. 

Persone in riunione

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COS’E’ EXPLORATORIUM

Exploratorium è il laboratorio di Uqido dove ogni settimana progettiamo, sviluppiamo e lanciamo sul mercato un nuovo prodotto digitale.

Il nostro MVP Lab composto da sviluppatori, designer e marketing strategist, provenienti da realtà come IDEO, YCombinator, Sony e M31, realizza e lancia ogni settimana un nuovo prototipo e, attraverso tecniche di Growth Hacking, metodologie Lean e Design Sprint, raccoglie i feedback del mercato.

SiPrenota is born: an app to manage bookings in commercial activities

The result of the collaboration between designer, developer and marketing strategist

The idea starts from a market need

Covid-19 has upset the way people approach different services. The new social distancing procedures have reduced the number of people who can simultaneously access a space. As citizens we demand that our community offer us safe and contagion-proof services, and as merchants we would like the rules to guarantee the continuity of our business.

Identifying ourselves in both roles, we noticed that the current access management solutions were unsuitable, difficult to use and had to be rethought by putting the user at the center. We have therefore designed and created SiPrenota, a platform to combine supply and demand in the simplest possible way.

Each activity has its own peculiarities, its own way of managing reservations, services that last an undefined variable period. The tool must be versatile but at the same time provide a basic infrastructure defined to not develop the components for each customer from scratch, thus increasing costs and pushing the product out of the market.

 

Create the right tool, for the right target and with the right price

We took advantage of our knowledge in access management and we structured an agile solution, suitable for any type of business or public office, trying to promptly solve not only their current needs but trying to create something that had value even in the post-Covid.

Unlike the queue eliminators that we have made in the past, in this case we do not book a service but access to a space: the user’s residence times are therefore extremely variable, unpredictable, the user has the right to use one free space and we must foresee permanence.

Schermate SiPrenota

The process

Our process consists of several phases, different skills follow each other which, at the end of the work week, each find concrete representation in the output that is generated.

We always start from hypotheses (not beliefs). What problem do we solve? Which solution is the best? Which target are we going to meet? Which channel do we use to bring the solution to the target?

We made a bet and we took the problem for granted (because it seems obvious, but in practice it is a mistake not to validate the problem), the rest we validated with real tests on the market.

 

Three teams, three phases of the project

Design

The challenge of the design team was to quickly build a User Experience that was the best both for a user who wants to book a blood sample and for a customer of a shopping center and a multiplicity of other targets.

The wireframes produced by our designers quickly became our solution validation tool, while still working on moodboards and graphics.

 

Development

The development team, in addition to developing this MVP, soon found itself having to face the requests of numerous companies that, intrigued by the service, asked for demos or even signed quotes to have SiPrenota immediately in their activities.

Strategy

Everyone had to face the emergency and adopt security measures, but the solution we devised may not have been the right one. Each commercial sector and each type of shop have needs that are not well explained, certainly different from the others and changing over time. So we did a great job of designing and planning the validation activities, we created the landing pages on which to land the target using the mockups prepared by the design. Goal to validate solution and target.

Persone in riunione

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WHAT’S EXPLORATORIUM

Exploratorium is Uqido’s laboratory where every week we project, develop and launch on the market a new digital product.

Made of developers, designers and marketing strategists coming from places like IDEO, YCombinator, Sony and M31, our MVP Lab creates and launch every week a new prototype and, with techniques of Growth Hacking, Lean methodologies and Design Sprint, it collects the feedbacks of the market.